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开店后要如何面对顾客?如何应对挑剔顾客正确处理

时间:2018-02-02 阅读量:
  我们在经营一家奶茶店的时候想着经营看似容易,实则很难,就拿开店后要如何面对顾客这点来说,如果不能很好的处理客户关系,将让奶茶店的经营陷入危险。奉茶茶饮在多年的奶茶店经营过程中汲取了多方经验,在面对各种各样的“挑剔”的顾客时,都会根据不同顾客的特点采取正确有效的应对方法。保证让奶茶加盟店店员能够成功处理,让奶茶店经营能够顺利“转危为安”。
  挑剔型客户的特点:
  对于既然要想更好的服务这部分消费者,首先我们就要知道这部分消费者有什么样的特点。
  首先对于这部分消费者的话,他们思考周密,能够在产品或服务的细节方面发现毛病和缺点,并且对于店员的话比较苛刻、强硬。
  在面对这些消费者的时候,奶茶店的店员会很容易陷入与其争辩的泥塘中。最终的结果就是双方是不欢而散。所以对待这部分消费的时候,我们就要小心对待。

奉茶

  挑剔消费者对奶茶店好处:
  既然像是这样的消费者,对于奉茶茶饮店的话,我们还要接待这部分人吗?
  答案当然是要。
  因为对于奉茶茶饮店来讲不管是是什么样消费者,只要是到店里的,就是我们的顾客。
  而且这部分消费者维权意识很强,如果能够成功拿下的话,对于奶茶店的名气扩散是很有好处的。
  怎么应对这部分消费者?
  对于消费者在进行长篇激烈的演说,对于奉茶茶饮店店员来讲能够做的只有倾听。
  如果你阻止了他的吐槽,这样的话无疑会火上浇油,效果都会适得其反。而且在倾听消费者倾诉的过程中,要将消费者的所说的信息进行整理。为下一步与消费者的沟通打下基础。
  我们要接受他们的不良情绪,允许他们发泄不满。另外还有就是不要让消费者重复他们刚才所说的,这会让他们觉得你不尊重他们。
  在讲解问题的时候要从客户的角度出发,拉近彼此之间的距离。当然了还有就是不要避免责备消费者,这会使事态变得严重起来。
  顾客是奶茶店的“上帝”,如何更好的服务顾客是每一个奶茶店的店员都应该思考的问题。在日常的奶茶店经营过程中,奉茶茶饮总部总结出的这一套面对不同顾客所采取的不同方法,是最有效的,也是目前奶茶市场中流传最广泛的。
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